セブ・パシフィックは、格安航空会社のシステムを見直し、払い戻し専従の要員を増員し、依頼を継続的に処理するための動きを受けて、民間航空委員会(CAB)に提出された払い戻しに関する苦情をすべてクリアした。

2020年以降、当委員会に提出された2,842件を検挙している。

また、9月末時点での返済総額は81億8000万ポンドだった。

予算キャリアは7月から9月にかけて4億7900万ポンドを顧客に返金した。

「8月現在、2,842件の事案を検証し、これらの苦情の解決についてCABと協議している。 これは、コロナウイルスのパンデミックによる地上飛行の後、影響を受けた乗客に直接恩恵をもたらす前向きな展開である。 これは、CABとCEBが協力して、最も重要な時期に乗客の関心事に優先順位をつけたことを示している」とWyrlou Samodio氏は述べた。

セブ・パシフィックは、記入済みの払い戻しを受けたゲストは、予約時に提供された電子メールアドレスを通じて更新され、送金について発行銀行および旅行代理店に確認するよう求められたと述べた。

「記録の検証に努力していただいたCABに感謝する。そうすれば、払い戻しのケースを締めくくることができる。 CEBはCABと緊密に協力し、返金に関する苦情を解決した。CEBは、顧客のためにこの重要な事業を提供してくれたチームに感謝している」と、セブ・パシフィックのマーケティング・顧客経験担当バイスプレジデントであるCandice Iyog氏は述べた。

「また、お客様の忍耐と理解に感謝いたします。 私たちは、透明性を保ち、すべてのジュアンに最高の経験を提供するために、私たちのプロセスに耳を傾け、改善を続けていきます」とIyog氏は言う。

現在、セブ・パシフィックは、残高をクリアした後、現在の返金要求を処理しています。

出所:https://www.philstar.com/business/2021/10/02/2131128/cebu-pacific-refunds-over-p8-billion-2020