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食品産業では、人々が出入りする。 一定期間内に多くの顧客にサービスを提供することはできますが、顧客が戻ってくるのがわかりますか? なぜ、一度、二度、三度、それ以上に来なければならないのだろうか。
なぜ、あなたと一緒に食事をし、買い、金を使っている人々に焦点を当てることが、なぜそれほど重要なのでしょうか? 顧客維持と顧客ロイヤルティとは何か? この2つは、ロイヤルティの高い顧客が再び訪れ、さらに多くの顧客を引き寄せるため、有望なものとなり得る。
顧客維持とは、リピーターのロイヤルカスタマーベースを創造し、維持することである。 それはレストラン事業が繁栄するための最も収益性の高い方法の1つである。 新しい顧客を引きつけるための広告やプロモーションのための支出ではなく、忠実な顧客を満足させることに重点を置き、顧客が再び来るようにし、収益を流入させ続けるようにする。
しかし、言う方が簡単である。 レストランは、既存の顧客を維持するよりも、新規顧客を獲得する方が最大7倍高いことを研究が示しているにもかかわらず、顧客ロイヤルティに焦点を当てるという考えには、まだ慣れていない。
レストランのオーナーは、すでにそれを知っているからといって、リピート客に戻ってくるよう説得するために、過度の時間と資源を費やす必要はない! もっとも重要なことは、もっと説得力のある理由を提供することによって、彼らを再来させ続けることである!
ロイヤルティが高くて幸せな顧客は、好きな食べ物にもっと多くを費やしたり、メニューに新しい高価な食べ物を探したりすることさえ気にしないという事実である。 なぜそうなのか? 彼らはあなた方とより快適で、あなた方のレストランを愛しているからです。 期間 だが、まだあなたの賞賛にとらわれてはいけない。
まず、A1カスタマーサービスと快適なカスタマーエクスペリエンスを提供し続ける必要があります。 これは単に、例外的なサービスを提供することを止めないことを意味します。 これは言うまでもありませんが、おいしい料理を提供するレストランは、サービスの面で失敗することが多くあります。 すみませんが、本当です。
レストランのスタッフは常に笑い、常に助け合い、常に顧客を世界で最も重要な人物と感じさせなければなりません。 彼がいるからです。 同じエネルギーを放射できるように、彼らに幸せでやる気を持たせなさい。
第二に、ロイヤルティ・プログラムの開発である。 本質的には、彼らの忠誠心に報いる何かを彼らに提供することである。 割引クーポンは大丈夫です。 繰り返し訪れることで何かを得ることができると分かった瞬間、レストランに戻ることは確かなことです。 パンチカードは、依然としてロイヤルティを築くための素晴らしい方法である。 「シナモンを10個買って+2!」、「昼食のバイキングを5回、次のバイキングを5回!」、「誕生日の有名人たちは最低4パックスの食事を無料で食べる」などである。
第三に、オンライン注文を提供する。 誰もが外に出て外食をしたいとは限らない。 時には、食べ物を出入り口に届けたり、食べ物を拾って家に持ち帰ったりしたいと思う人もいます。 あなたのウェブサイトがオンラインで注文を提供しているか、あるいはおそらくフードデリバリーサービスやアプリと統合しているかを確認し、確認してもらいましょう。 利用しやすく、利用しやすいようにすれば、次回のテイクアウトサービスを希望するときには、保証されたものに戻ってくるでしょう。 オンライン・レストランのPOSは、オンラインでの発注やテイクアウトに役立ちます。
最後に、オンラインレストランのPOSを最大限に活用する。 こんなに力を入れなくても、物事は良くなる。 今後もお客さまにご来店いただければ、より良いコンバージョン率、より高い利益につながる可能性があります。 レストランのPOSを持っていると、次のことができます。
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Click to Learn More.1. 個人券・割引カードの提供
それは、パーソナライズされた場合には異なる。 オンラインレストランのPOSでは、ロイヤルカスタマーベースの記録が得られます。 リストから、ソーシャルメディアに従う人にクーポンを提供したり、誕生日や記念日に特別な扱いをすることもできます。
2. VIPカード
オンラインレストランのPOSにリストがある。 だから、先に行って、ロイヤルティのある顧客にVIPカードを渡してください。 おそらく、すぐに席を予約し、新製品を食べるか、夕食後に自由に食べることができる。
3. よりスマートなプロモーションと季節的イベント
オンラインレストランのPOSが得意とするのは、在庫管理です。 自社の後ろや自社の前に、在庫が何であるか、在庫がどこにあるか、在庫が増えれば、顧客サービスを向上させる大きな手段となる。 しかし、在庫管理には、顧客に知らせるだけではなく、もっと多くのことができる。 また、顧客の再来を維持するプロモーションイベントや季節的なプロモーションを開始することで、それらを利用することもできます。
あなたは、あなたの顧客がなければ何もないことを忘れないでください。 そして、食べ物、雰囲気、会社を楽しみ始めた顧客は、十分にサービスを受け、適切な対応を受け、特別な注意を払い、全体的に快適な体験を与えられた顧客は、評価されていると感じ、間違いなくリピート顧客となるだろう。
顧客にEasyPOSを持ち帰ってもらう。 EasyPOS – BIR (Bureau of Internal Revenue) によって承認されたPoint-Of-Sale (Point-Of-Sale) (POS) ソフトウェア・アプリケーションで、マニュアル/書面形式を使用せずに正式な領収書(OR) または販売伝票(SI) を発行します。 EasyPOSを選択する理由は3つあります。
EasyPOSは、ドット上の日々のトランザクションの管理を支援することによって、正しい確立を設定します。
- メニュー項目からテーブルグループへのカスタマイズ可能なレストランセットアップ。
- バックフラッシング在庫のための品目構成要素を備えた販売・在庫システムを完成させる。
- 無制限割引、複数の価格水準、無制限の給与タイプ、例えば、現金、クレジットカード、ギフト券など。
- そして何よりもBIR認定である。 ですから、政府のコンプライアンスについてもはや心配する必要はありません!
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